Une grande préoccupation des managers est de maximiser la contribution et l’engagement de leurs collaborateurs. De nombreux outils et méthodes sont mobilisés avec cet objectif.
Mais il ne faut pas oublier que les collaborateurs s’intéressent aussi à l’engagement de leur employeur à leur égard. Ils ne mobilisent pas des outils et des méthodologies rigoureuses, mais tous les jours, ils évaluent ce que leur apporte l’organisation qui les emploie, ceci à travers leurs managers et les politiques mises en place.
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Le Soutien Organisationnel Perçu est défini comme : « la façon dont le salarié estime que son organisation prend en compte ses efforts, valorise son investissement personnel et contribue à son bien-être professionnel, notamment, au travers des décisions et des politiques de ressources humaines, qui favorisent la qualité de son environnement de travail ».
Que faut-il pour obtenir un bon Soutien Organisationnel ?
Les auteurs retiennent 4 leviers :
1/ La justice organisationnelle : les collaborateurs estiment s'ils ont été traités justement en comparant ce qu'ils ont donné (des efforts, du temps, des ressources cognitives) avec les rétributions reçues (le salaire, les promotions), en comparant leur situation avec leurs collègues.
2/ La reconnaissance, qui dépasse la rémunération (toujours importante). Une reconnaissance des personnes et pas seulement de leurs résultats professionnels.
3/ La congruence des valeurs individuelles et organisationnelles : c’est-à-dire l’adéquation entre les croyances profondes et durables des collaborateurs avec les objectifs, et valeurs de l’organisation véhiculés par ses normes et ses règles.
4/ L'autonomie et la charge de travail : les collaborateurs doivent avoir un sentiment de contrôle sur la façon dont ils font leur travail, ce qui inclut notamment, les horaires, les procédures de travail et la variété des tâches. On comprend bien que cela implique la confiance.
Sans surprise, on retrouve les attentes exprimées par les salariés dans toutes les enquêtes de Qualité de Vie au Travail. Encore faut-il les entendre !
Petit addendum : c’est essentiellement à travers le style de management de leur hiérarchique direct que cette appréciation du SOP se fait.
Soutien Organisationnel certes, mais qui reste profondément humain.
