Un processus n'est PAS comme une recette de cuisine;
« Dans l’histoire d’une organisation, les processus émergent comme une façon formalisée de résoudre les problèmes rencontrés. Cette formalisation permet à l’entreprise de grandir : les nouveaux employés n’ont plus à redécouvrir une solution par eux-mêmes ; ils appliquent les solutions trouvées par leurs prédécesseurs, dont le « savoir » est encapsulé dans ces processus. »
